Problèmes reliés à l’utilisation du code à usage unique

Un code à usage unique (aussi appelé code de validation) est un code de sécurité qu’on utilise une seule fois. Il est envoyé par courriel lorsque vous effectuez les actions suivantes :

  • Créations d’un compte
  • Connexion aux services en ligne (SEL)
  • Modification de votre adresse courriel
  • Récupération d’un mot de passe oublié

A) Vous ne recevez pas de code à usage unique

Si vous ne recevez pas le code, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Voici ce qui peut être fait :

  1. Attendez un peu
    Il peut y avoir un léger délai avant de recevoir le code. Attendez quelques minutes avant d’en demander un nouveau.
  2. Vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable
    Il se peut que le courriel contenant le code soit automatiquement déplacé dans vos pourriels. Vérifiez ces dossiers.
  3. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse de courriel
    Le code est envoyé à l’adresse utilisée pour vous connecter aux SEL, et non à votre adresse de correspondance avec la CCQ.

    Assurez-vous aussi d’avoir bien écrit votre adresse courriel sans erreur.

 

  1. Vérifiez les paramètres de votre appareil
    Votre appareil peut bloquer l’arrivée du courriel si les notifications sont désactivées ou si le mode « Ne pas déranger » est activé.
  2. Contactez le service à la clientèle
    Si, après avoir tout essayé, vous ne recevez toujours pas le code, contactez le service à la clientèle de la CCQ (hyperlien vers Nous joindre) pour obtenir de l’aide.

B) Le code à usage unique que je reçois ne fonctionne pas

Si vous avez reçu un code à usage unique, mais qu’il ne fonctionne pas, voici quelques explications et solutions :

  1. Le code est expiré
    Le code est valide pendant 10 minutes seulement. Après ce délai, il expire. Si votre code ne fonctionne plus, demandez-en un nouveau.
  2. Le code ne peut être utilisé qu’une seule fois
    Un code à usage unique ne peut pas être utilisé plus d’une fois. Si vous avez déjà utilisé le code ou tenté de le faire, il faut en demander un nouveau.
  3. Vérifiez que vous entrez le bon code
    Vérifiez bien les chiffres avant de valider.
  4. Contactez le service à la clientèle
    Si le code ne fonctionne toujours pas, même après avoir suivi ces étapes, communiquez avec le service à la clientèle de la CCQ (hyperlien vers Nous joindre) pour obtenir de l’aide.
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