Centre de soutien
Que vous souhaitiez visionner des vidéos explicatives, consulter les réponses aux questions les plus courantes ou parcourir les étapes détaillées de chaque fonctionnalité, cette page vous accompagne pas à pas dans l’utilisation des services en ligne améliorés.
Vidéos explicatives
Nos vidéos explicatives vous montrent clairement, étape par étape, comment accéder aux nouvelles fonctionnalités des services en ligne améliorés et comment les utiliser.
Voir toutes les vidéos
Participez à l’un de nos webinaires d’accompagnement pour vous aider à mieux comprendre les changements liés aux services en ligne améliorés.
Plus de détails suivront dans les prochains jours.
Bon à savoir
La participation aux séances virtuelles est gratuite. Les webinaires d’accompagnement ainsi que les communications en lien avec les événements seront offerts uniquement en français. Lors des séances, vous pourrez poser vos questions d'ordre général via le clavardage.
Heures élargies dès le 12 janvier 2026
Pour vous accompagner dans la création de votre nouveau compte, le service à la clientèle élargira temporairement ses heures d’ouverture.
Bureaux régionaux temporaires
Deux bureaux régionaux temporaires dans le Grand Montréal ouvriront leurs portes pour vous aider lors de votre première connexion à partir du 12 janvier 2026.
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi 9 h 30 à 15 h 30
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes.
Certains services resteront-ils disponibles durant la mise en pause?
Le service à la clientèle répondra aux demandes urgentes la semaine du 5 janvier. Si votre demande se trouve dans la liste, contactez nous au 1 866 736-6700 ou utilisez le formulaire Signifier une insatisfaction quant à un service reçu à la CCQ.
Nos inspectrices et inspecteurs seront en poste comme à l’habitude du 5 au 11 janvier 2026.
MÉDIC en ligne ainsi que le service d’urgence médicale à l’étranger et Construire en santé (PAE) resteront ouverts et accessibles pendant toute la période de mise en pause.
Quand les services reprendront-ils?
Mise en pause des services : 17 décembre 2025 au 11 janvier 2026.
Reprise des services : dès le 12 janvier 2026, avec l’arrivée des services en ligne améliorés.
Comment obtenir une lettre d’état de situation durant cette période?
Les lettres d’état de situation pour ces périodes seront disponibles uniquement lorsque les rapports mensuels seront soumis et traités. Des délais sont à prévoir.