Soutien
Que vous souhaitiez visionner des vidéos explicatives, consulter les réponses aux questions les plus courantes ou parcourir les étapes détaillées de chaque fonctionnalité, cette page vous accompagne pas à pas dans l’utilisation des services en ligne améliorés.
Découvrez nos capsules pour vous aider à utiliser les services en ligne améliorés. Vous y trouverez notamment des vidéos sur :
Heures élargies au centre d'appels
Pour vous accompagner dans la création de votre nouveau compte, le centre d'appels a élargi temporairement ses heures d’ouverture.
Bureaux régionaux temporaires
Deux bureaux régionaux temporaires dans le Grand Montréal ont ouvert leurs portes pour vous aider lors de votre première connexion.
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi 9 h 30 à 15 h 30
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30
Horaire temporairement élargi des bureaux régionaux suivants :
Côte-Nord, Bas Saint-Laurent - Gaspésie et Abitibi-Témiscamingue
Lundi au vendredi :
8 h 30 à 12 h et 13 h à 16 h 30
Traitement des demandes
Pour assurer de traiter rapidement vos demandes, voici les façons de nous joindre à privilégier par type de service.
| Service | Nous joindre |
|---|---|
| Délivrance de certificat de compétence | Rendez-vous en personne dans l’un de nos bureaux régionaux |
| Enregistrement d'employeur | Utilisez les services en ligne améliorés ou remplissez le formulaire d’enregistrement sur le site web CCQ |
| Rapports mensuels | Utilisez les services en ligne améliorés ou appelez-nous sur la ligne réservée aux employeurs au 1 877 973-5383 |
| Création ou liaison de comptes SEL |
Utilisez les services en ligne améliorés Visionnez les vidéos explicatives |
| Soutien technique aux services en ligne | Appelez-nous au 1 888 842-8282 |
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes.
Où consulter le montant cumulé de la prochaine paie de vacances?
Les montants s'accumulant pour la prochaine paie de vacances se retrouvent dans la section « Mes heures enregistrées » sous « Mon dossier » dans les services en ligne améliorés.
Pour le moment, le montant cumulé de votre prochaine paie n'est pas disponible. La Commission de la construction du Québec (CCQ) travaille à améliorer cette section en vue de la prochaine période de vacances. En attendant, il est possible de le calculer manuellement en suivant les explications de l'article « Calculer le montant de la paie de vacances », proposé dans Bases de connaissances en haut de la page.
Qui contacter si je ne trouve pas de solutions à mon problème?
Le service à la clientèle de la CCQ offre des heures élargies au centre d’appels et dans certains bureaux régionaux pour vous offrir un soutien personnalisé. Consultez la page Soutien pour tous les détails.
Pour le traitement rapide de vos demandes, voici les façons de nous joindre à privilégier par type de service :
Soutien technique aux services en ligne
Appelez-nous au 1 888 842-8282.
Création ou liaison de comptes des services en ligne (SEL)
Utilisez les services en ligne améliorés.
Visionnez les vidéos explicatives.
Rapports mensuels
Utilisez les services en ligne améliorés ou appelez-nous sur la ligne réservée aux employeur(-euse)s au 1 877 979-5383.
Enregistrement d'employeur
Utilisez les services en ligne améliorés ou remplissez le formulaire d’enregistrement sur le site web de la CCQ.
Délivrance de certificat de compétence
Rendez-vous en personne dans l’un de nos bureaux régionaux.
En tant que firme comptable, que faire si je n’ai pas encore reçu de coordonnées de liaison?
Si vous n’avez pas reçu le courriel contenant vos coordonnées de liaison, nous vous invitons d’abord à vérifier vos pourriels / courriels indésirables.
Assurez-vous également que le responsable de votre firme vous a bien ajouté(e) aux personnes autorisées au dossier de la firme, puisque l’envoi des coordonnées dépend de cette étape.
Consultez notre section d’aide réservée aux firmes comptables sur le site du Chantier numériccq pour voir ou revoir tout ce dont vous avez besoin pour naviguer dans les services en ligne améliorés.
Pour tout soutien additionnel, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle via la ligne réservée aux employeur(-euse)s au 1 877 973-5383.