Certaines documents de la section « Mes documents » des services en ligne (SEL) de la CCQ peuvent ne pas se télécharger correctement si vous utilisez un appareil Apple (iPhone, iPad ou Mac). Cela est généralement dû aux paramètres de sécurité ou de navigation par défaut de Safari, le navigateur d’Apple.

Comment ajuster mes paramètres de sécurité?

Pour permettre le téléchargement, vous devrez ajuster certains paramètres de votre appareil, notamment :

• Autoriser les téléchargements dans Safari
• Désactiver le blocage des fenêtres contextuelles (pop-ups)
• Vérifier les restrictions liées aux fichiers dans les réglages de l'appareil

Consultez le site Web d’Apple pour obtenir la marche à suivre :

• Navigateur Safari (MAC) : Modifier les réglages « Sites web » dans Safari sur Mac (hyperlien vers https://support.apple.com/fr-ca/guide/safari/ibrwe2159f50/26.0/mac/26)
• iPhone / iPad : Personnaliser les réglages de Safari sur l’iPhone (hyperlien vers https://support.apple.com/fr-ca/guide/iphone/iphb3100d149/ios)

Contournement

Pour un téléchargement plus simple et rapide, privilégiez l’utilisation du navigateur Google Chrome, ou utilisez un ordinateur Windows.

En cas de doute ou de difficulté, communiquez avec le service à la clientèle (hyperlien vers Nous joindre) de la CCQ pour obtenir de l’aide.