Je ne reçois pas de coordonnées de liaison

Les coordonnées de liaison sont un identifiant et un code qui permettent de lier un dossier client de type organisation (ex. : employeur, association) à votre compte utilisateur dans les services en ligne (SEL) de la Commission de la construction du Québec (CCQ). Elles ajoutent une sécurité supplémentaire. Contrairement au code à usage unique, ces coordonnées n'expirent pas.

En cas de perte, la personne responsable de l’organisation peut générer de nouvelles coordonnées en se connectant à ses services en ligne.

Ces coordonnées vous sont envoyées par courriel. Si vous ne les recevez pas, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

Voici quelques conseils pour régler la situation :

• Vérifiez votre dossier de pourriels ou courrier indésirable
  Le courriel contenant les coordonnées peut être filtré automatiquement. Consultez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable pour voir si le message s’y trouve.
• Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel
  Assurez-vous que la boîte courriel dans laquelle vous devriez recevoir le courriel avec les coordonnées de liaison est bien celle reliée à l’adresse courriel prévue.
  
  Vérifiez auprès de la personne responsable si elle a inscrit correctement votre adresse courriel. Une erreur de saisie peut empêcher la réception du code.
• Contactez le service à la clientèle
  Si vous avez suivi ces étapes et ne recevez toujours pas les coordonnées, contactez la personne responsable de l’organisation.
  
  Si vous avez d’autres questions en lien avec les coordonnées de liaison, communiquez avec le service à la clientèle (hyperlien vers Nous joindre) pour obtenir de l'aide.

Les coordonnées de liaison que je reçois ne fonctionnent pas

Si vous avez reçu des coordonnées de liaison pour lier votre compte à un dossier client d’une organisation (employeur, association syndicale ou patronale, etc.) dans les SEL de la CCQ, mais qu’elles ne fonctionnent pas, voici quelques conseils :

• Vérifiez que vous entrez les bonnes coordonnées
  Assurez-vous que les coordonnées entrées correspondent exactement aux coordonnées les plus récentes que vous avez reçues par courriel.
  
  Ces coordonnées contiennent des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Si votre clavier est en majuscules, le code saisi peut être incorrect.
• Contactez le service à la clientèle
  Si malgré tout, vous ne parvenez pas à lier votre compte, contactez la personne responsable de l’organisation.
  
  Pour d’autres questions, communiquez avec le service à la clientèle (hyperlien vers Nous joindre) pour obtenir de l’aide.