Centre de soutien
Que vous souhaitiez visionner des vidéos explicatives, consulter les réponses aux questions les plus courantes ou parcourir les étapes détaillées de chaque fonctionnalité, cette page vous accompagne pas à pas dans l’utilisation des services en ligne améliorés.
Vidéos explicatives
Nos vidéos explicatives vous montrent clairement, étape par étape, comment accéder aux nouvelles fonctionnalités des services en ligne améliorés et comment les utiliser.
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Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes.
Certains services resteront-ils disponibles durant la mise en pause?
Le service à la clientèle pourra être joint la semaine du 15 décembre 2025, mais répondra seulement aux demandes urgentes les 18 et 19 décembre.
Nos inspectrices et inspecteurs seront en poste comme à l’habitude la semaine du 5 au 11 janvier 2026.
MÉDIC en ligne ainsi que le service d’urgence médicale à l’étranger et Construire en santé (PAE) resteront ouverts et accessibles pendant toute la période de mise en pause.
Assurez-vous de connaître vos informations de connexion puisque votre mot de passe ne pourra pas être réinitialisé pendant la fermeture des services en ligne.
Quand les services seront-ils mis en pause et quand reprendront-ils?
Mise en pause des services : du 17 décembre 2025 au 11 janvier 2026.
Reprise des services : dès le 12 janvier 2026, avec l’arrivée des services en ligne améliorés.
Comment obtenir une lettre d’état de situation durant cette période?
Le service de demande de lettre d'état de situation demeure accessible jusqu'au 17 décembre 2025. D’autres détails seront communiqués sous peu.