Soutien
Que vous souhaitiez visionner des vidéos explicatives, consulter les réponses aux questions les plus courantes ou parcourir les étapes détaillées de chaque fonctionnalité, cette page vous accompagne pas à pas dans l’utilisation des services en ligne améliorés.
Découvrez nos capsules pour vous aider à utiliser les services en ligne améliorés. Vous y trouverez notamment des vidéos sur :
Participez aux webinaires gratuits!
Participez à l’un de nos webinaires d’accompagnement pour vous aider à mieux comprendre les changements liés aux services en ligne améliorés.
Mardi 20 janvier 2026 de 12 h 30 à 13 h 15 et mercredi 21 janvier 2026 de 16 h à 16 h 45
Inscrivez-vous dès le 12 janvier 2026
Mardi 20 janvier 2026 de 17 h à 17 h 45 et jeudi 22 janvier 2026 de 17 h à 17 h 45
Inscrivez-vous dès le 12 janvier 2026
Comment participer?
Inscrivez-vous dès le 12 janvier 2026 à la séance qui vous intéresse en cliquant sur le bouton correspondant.
Bon à savoir!
La participation aux séances virtuelles est gratuite. Les webinaires d’accompagnement ainsi que les communications en lien avec les événements seront offerts uniquement en français. Lors des séances, vous pourrez poser vos questions d'ordre général via le clavardage.
Vous ne pouvez pas assister à nos séances de groupe? Ne vous inquiétez pas. Nous diffuserons les liens pour visionner les enregistrements sur nos plateformes. .
Heures élargies au centre d'appels
Pour vous accompagner dans la création de votre nouveau compte, le centre d'appels élargira temporairement ses heures d’ouverture.
Bureaux régionaux temporaires
Deux bureaux régionaux temporaires dans le Grand Montréal ouvriront leurs portes pour vous aider lors de votre première connexion.
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi 9 h 30 à 15 h 30
Heures d’ouverture :
Lundi au vendredi 8 h 30 à 16 h 30
Traitement des demandes
Pour assurer de traiter rapidement vos demandes, voici les façons de nous joindre à privilégier par type de service.
| Service | Nous joindre |
|---|---|
| Délivrance de certificat de compétence | Rendez-vous en personne dans l’un de nos 11 bureaux régionaux |
| Enregistrement d'employeur | Utilisez les services en ligne améliorés ou remplissez le formulaire d’enregistrement sur le site web CCQ |
| Rapports mensuels | Utilisez les services en ligne améliorés ou appelez-nous sur la ligne réservée aux employeurs au 1 877 979-5383 |
| Création ou liaison de comptes SEL |
Utilisez les services en ligne améliorés Visionnez les vidéos explicatives |
| Soutien technique aux services en ligne | Appelez-nous au 1 888 842-8282 |
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes.
Est-il obligatoire de se créer un nouveau compte à partir de janvier 2026?
Oui. Comme tous les utilisateurs, vous devez vous créer un nouveau compte pour continuer à d’accéder aux services en ligne, même si vous en aviez déjà un.
Pourquoi se créer un nouveau compte?
Comme nous changeons de système informatique, votre compte n’est pas transférable. Créer un nouveau compte vous permettra de vous connecter au nouveau système.
Bonne nouvelle : dès votre première connexion, vous pourrez lier votre dossier client. Des vidéos explicatives simples vous guideront.
Pourquoi dois-je lier mon dossier?
La liaison de dossier permet d’associer votre nouveau compte utilisateur à votre dossier existant à la CCQ.
Cette étape vous permet de retrouver vos informations et d’accéder aux services en ligne améliorés, sans devoir refaire un nouveau dossier.
Une fois votre dossier lié, vous pourrez notamment :
La liaison de dossier se fait une seule fois et assure la continuité entre l’ancien système et les services en ligne améliorés.